Publicado por Kairosfy · Kairós Shop · 14/11/2026 · Kairós Shop, Portugal
Pago contra reembolso en España y Portugal: cómo funciona
En España y Portugal mucha gente prefiere pagar cuando tiene el paquete en la mano, sobre todo en una tienda que no conoce. El pago contra reembolso permite ofrecer eso, pero tiene reglas y costos que conviene entender antes de activarlo.
Qué es y cómo se ofrece en tu tienda
El pago contra reembolso significa que el cliente paga al repartidor cuando recibe el pedido, no por adelantado. En tu tienda puedes tener activas las dos formas de pago: contra reembolso y pago online.
El envío sale con el nombre de tu tienda y sin marca de terceros en la caja, así que el cliente ve tu marca de principio a fin, también en el momento de pagar.
El recorrido de un pedido contra reembolso
El cliente compra y elige contra reembolso. El pedido se prepara en los almacenes de la plataforma en Portugal y España y se envía a la dirección del cliente.
El repartidor cobra al entregar. Ese importe cubre el costo del producto, el envío y la tasa de la plataforma; la diferencia pasa a tu saldo en euros.
Por qué ayuda a decidir la compra
La razón principal es la desconfianza. Pagar al recibir evita que el cliente adelante dinero a una tienda que no conoce, y en la primera compra eso pesa mucho.
Dicho eso, no hay cifras mágicas: cuánto ayuda depende de tu producto, tu precio y tu público. Conocer a tu cliente vale más que cualquier promesa de conversión.
Qué cubre exactamente el importe cobrado
El importe que paga el cliente al recibir cubre tres cosas: el producto, el envío y la tasa de la plataforma. Lo que sobra pasa a tu saldo, siempre en euros.
La secuencia que sorprende a quien empieza
Aunque el cliente pague al recibir, tu cartera tiene que cubrir los costos del pedido para que se prepare. Es un adelanto que después se compensa con lo que cobra el repartidor.
Si empiezas desde México con la cartera a cero, revisa esto antes de la primera campaña: un pedido que no avanza por falta de saldo es una venta que no se cierra.
Contra reembolso o pago online: cuándo cada uno
El pago online tiene un envío más barato: 5,15 € en Portugal a Portugal, 4,83 € en España a España y 6,45 € de España a Portugal. El contra reembolso cuesta 6,18 €, 5,86 € y 7,48 € en las mismas rutas.
La decisión es tuya: puedes ofrecer las dos formas de pago y dejar que el cliente elija. Revisa el efecto en tu margen junto a la guía de costos y tasas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer pago online además del reembolso?
Sí. En tu tienda puedes tener las dos formas de pago activas y cada cliente elige la que prefiere.
¿Cuándo recibo el dinero?
El saldo se libera, no en el momento de la venta. Se retira por transferencia SEPA a un IBAN.
¿El pago contra reembolso está disponible en todas las rutas?
En las rutas activas, sí: Portugal continental y España peninsular.
¿Necesito saldo para enviar un pedido contra reembolso?
Sí.